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承诺能全额退款,交费后却变卦了

核心提示: 近日,市民郭女士(化名)致电本报“3·15”维权热线向记者反映,自己中了一家儿童培训机构的“圈套”。

承诺能全额退款,交费后却变卦了

记者介入协调,培训机构负责人连称是“误会”,并退还了相关费用

图为郭女士与该培训机构负责人部分微信聊天记录截图。

本报讯(记者 马骏)近日,市民郭女士(化名)致电本报“3·15”维权热线向记者反映,自己中了一家儿童培训机构的“圈套”。郭女士表示,自己支付了数千元的培训课程费用后,商家竟“变脸”了,虽然她曾多次试图与商家沟通,可每回都碰一鼻子灰。

郭女士告诉记者,今年1月份,她在华都锦?#20999;?#21306;附近的一家儿童培训机构为女儿报了一个儿童模特培训课程。“当时培训机构的负责人告诉我,报一年课程的费用是5600元,有专业的摄影师会为孩?#29992;?#36153;拍摄一套儿童模卡,另外还赠送一节免费体验课。”郭女士表示,当时并不确定女儿是否对该课程有兴趣,毕竟要花费几千元,她担心万一女儿上了两次就没了兴趣,不想再去,钱可就打水漂了。于是,郭女士便与该培训机构负责人进行了沟通,提出“?#28909;?#22899;儿上一节免费的体验课,如果女儿感兴趣就接着上,如果不感兴趣,那就全额退款”的想法。当时,这一想法得到了培训机构负责人的口头允诺,郭女士便放心地支付了一年的培训课程费用。

正如郭女士所担心的那样,在上了一节体验课后,女儿便不愿意再去了,“孩子觉得这个课程上得太累了,我也劝过她,让她坚持坚持,学东西?#28784;?#21322;途而废,但在再三确认女儿的想法后,?#19968;?#26159;尊重她的决定,毕竟还是要她自己?#19981;?#25165;好。”由于此前已经得到了培训机构全额退款的允诺,郭女士便通过微信将这一决定告知培训机构负责人,但让郭女士没想到的是,这位负责人的说法与之前完全不同了。

“一开始我说女儿不肯上要求全额退款的时候,没想到培训机构的负责人却说,课程的钱可以退,但摄影的钱不能退,因为摄影师是花钱从外面请来的。我考虑到女儿毕竟上了体验课,摄影师也的确为给女儿拍摄模卡付出了劳动,成本肯定是有的。将心比心,我也就理解并接受了这个结果。”郭女士表示,自己当时以为这件事就这样结束了,后面就等着培训机构退钱就好,可?#34903;?#26102;间过去了,对方仍然没有动静,这一拖就拖到了年后。

?#33322;?#36807;后,当郭女士再次联系培训机构负责人时,对方的说法又变了。“这次说的是不能退款,只能把课?#22871;?#32473;别人用,甚至还提出让我仅两岁的小女儿去上课,这不是开玩笑嘛。”郭女士表示,“对方一直以‘相互体谅’‘相互理解’这样的话来搪塞,说我买的课程可以不计期限,我女儿什么时候想来上都可以。”但这样的说法郭女士并不接受,“明明当初说好可以退款,结果现在好像是?#20197;?#26080;理取闹,让人很不舒服。”

在郭女士的一再坚持下,该培训机构负责人终于答应了退款,但只退给郭女士3304元。“负责人的说法是,摄影师给孩子拍摄模卡的费用为680元,?#19968;?#24517;须要选4张照片,每张50元,一共要扣880元,而且扣了这些钱后,还?#27599;?#25481;30%,剩下来的钱才是退给我的。”?#28304;耍?#37101;女士十分不满,“摄影的钱我从一开始就认了,但之后我并没有去选过照片,怎么能强制我选4张照片呢。另外,孩子就上了一节免费体验课,怎么退回的费用就打7折了?”?#28304;耍?#22521;训机构负责人给郭女士的答复是:“这是机构的规定,?#28784;?#26159;退费,都?#21069;?#21407;费用的7折来退,从来没有全额退款。”

记者在了解事情原委后,通过郭女士推荐的微信“个人名片”添加了该培训机构负责人。当记者就郭女士反映的问题向该负责人确认时,该负责人连称是“误会”,但对郭女士所述事情的来龙去脉,这位负责人并没有否认。“整件事其实就是个误会,我们会尽快与郭女士沟通,协商解决此事。”该负责人说道。

当天下午,郭女士再次来到了该培训机构,经过协商,该机构扣除了680元的摄影费用,将余款4920元全部退还给了郭女士。“照片是拍了,扣除摄影费用理所应当,对于这样的结果,?#19968;?#26159;可以接受的。”郭女士表示,回想整件事情,还是因为付费的时候仅仅得到了口头承诺便相信了。“以后遇到类似的事情,还是应该理性点,最好能有个书面协议之类的留作证据,这样处理起来就不会这么麻烦了。”郭女士说道。

责任编辑:王渊

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